1. Contratações realizadas online
O hóspede pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos contados da contratação, com restituição integral dos valores pagos, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2. Como solicitar
O pedido deve ser feito pelo canal de atendimento indicado na reserva ou pelo e-mail contato@rotadoslagos.com. A Rota dos Lagos registrará a solicitação e enviará a confirmação do recebimento.
3. Pedidos após o prazo legal
Depois do prazo de arrependimento, cada solicitação será analisada conforme o estágio da prestação, as informações apresentadas no momento da contratação, os custos efetivamente incorridos, a proporcionalidade e a boa-fé. Não há multa automática ou percentual fixo nesta política.
4. Cancelamento pela Rota dos Lagos ou pelo responsável pelo imóvel
Se a hospedagem contratada não puder ser fornecida, o consumidor poderá escolher entre uma solução equivalente, o cumprimento da oferta quando possível ou a restituição dos valores pagos, sem prejuízo dos demais direitos previstos em lei.
5. Reservas pendentes
Reservas ainda não pagas expiram ao final do prazo informado na tela de acompanhamento. Nesse caso, não há cobrança e as datas são liberadas para novas solicitações.
6. Restituição
Quando houver devolução, a solicitação será encaminhada ao mesmo meio de pagamento utilizado, sempre que tecnicamente possível. O prazo de crédito pode variar conforme a instituição financeira ou o provedor de pagamento.
Nenhuma disposição desta política limita direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor. Consulte o texto oficial do CDC.
Última atualização: 20 de junho de 2026.
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